Вот уже полтора года, как в Сокольской ЦРБ начал свою деятельность колл-центр. Запись на приём к специалистам и запись вызова врача на дом - его основные функции.
В колл-центре в данный момент по сменам работают пять сотрудников. Так как большое количество звонков поступает в первой половине дня, то с утра до обеда всегда на месте три человека. С обеда до вечера - два.
Режим работы колл-центра: с 07:45 до 18:00 - ежедневно по будням. В субботу до 12 часов. Воскресенье - выходной день.
Запись к специалистам: ежедневно в 13:00 (запись к эндокринологу по пятницам в 09:00)
Вызов врача на дом: с 08:00 до 11:00
"Бывают такие случаи, - говорят сотрудники центра, - когда человек звонит, ожидает, а затем его вызов сбрасывается. Такое происходит крайне редко, но всё же. Это означает, что все три линии в данный момент перегружены, система не справляется и автоматически выполняется такой сброс вызова"
Девочки постоянно находятся на своих рабочих местах и добросовестно относятся к своим обязанностям. Они по телефону готовы ответить на любые вопросы населения, которые касаются записи к специалистам.
- Можно ли записаться на приём, минуя колл-центр?
- Да, это можно сделать самостоятельно через региональный портал медицинских услуг, а также через инфомат, который расположен возле регистратуры поликлиники.
- Какие рекомендации можно адресовать сокольчанам по записи на приём?
- Лучше планировать свой визит к врачу за ДВЕ недели. Если такой возможности нет и случай экстренный, есть неотложный приём с 08:00 до 10:00 в каб.142. Также хотелось бы обратить внимание на вызов врача на дом. Необходимо звонить строго с 8 до 11 часов, не позднее. Если есть возможность прийти в поликлинику, то, повторюсь, существует специальный приём для неотложных пациентов в утренние часы.
Напомним номер телефона колл-центра
8(81733) 2-26-47
